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工行西安長纓路支行暖心服務傳遞無言真情

2023-04-24 11:40:07   來源:陽光網-陽光報  

  4月19日,一位中年客戶走進工行西安長纓路支行,在營業廳左顧右盼、躊躇不前,大堂經理見狀主動上前詢問客戶需求,該男子默不作聲,比劃著手勢,隨即大堂經理察覺到該客戶是一名聾啞人,很快使用紙筆與該男士開始了無聲的交流。
  
  經過仔細了解,該客戶有多筆業務需求,考慮到聾啞人的特殊情況,盡量讓其一次性辦結不跑冤枉路,該行立即開通綠色通道,指定專人為其辦理業務,由廳堂服務人員進行全程陪同,通過手勢和筆尖的文字溝通完成每一步操作流程,順利為該客戶辦理了更換手機號,存定期,注銷二類卡等業務。業務辦結時,客戶激動地豎起兩個大拇指向該行工作人員表示感謝。
  
  銀行服務無小事,無聲服務暖人心。工行西安長纓路支行將持續秉持為民服務的初心,關注特殊群體的金融服務需求,從每一件小事做起,用真誠熱情的態度為特殊人群提供專業高效的服務,用實際行動向社會傳遞“工行溫度”。
  
  編輯:程珂

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